这是由outlook的特有情况造成的，Outlook中单个文件夹超过2G或者接近2G的时候就会发生此错误。建议，请尝试先将邮件备份到其他文件夹，然后删除收件箱中的过期邮件，再对收件箱进行压缩，压缩完成后，就可以正常收取邮件。

1. 定期修改密码，密码可以由英文字母，数字，特殊字符混合组成。
2. 登录邮箱后，您可以使用完全退出登录的方式退出邮箱登陆，而不要采用直接关闭浏览器的方式退出邮箱，请点击右上角的“退出”即可。
3. 避免在互联网上公开您的邮箱地址，保护好您的用户信息，在退出邮箱后消除历史纪录。

1. 重置子账户密码：请您联系贵司负责企业邮箱管理的同事，请其登陆master的管理后台进行子账户密码的修改。已绑定手机邮箱或填写了移动电话，可通过忘记密码自助找回密。 
2. 重置管理员master密码：请发送签字盖章扫描件至客服邮箱（mail0@help.21cn.net），注明公司名称、域名、要求（需要修改管理员master的密码）、联系方式、联系人，域内的联系邮箱并加盖公章转交企业邮箱客服办理。

邮件能发，说明邮件服务器运行正常， 收取不了外部邮件，原因可能是您的邮箱域名没有设置添加mx记录的解析或者是域名解析出现了问题，域名到期忘记了续费（mx记录是邮件交换记录），需要联系您的域名提供商作相应的处理。

请先到webmail的垃圾箱查询是否有这封邮件并在设置里面的黑白名单和过滤规则有无针对这个发件方进行限制，若是都没有，请点击即时在线客服与我司联系。

请到webmail中的邮件跟踪查看邮件的投递情况，请查询对应的邮件发送记录， 发送状态显示：”投递成功”，说明邮件已成功投递到收件方服务器，请收件方详细查询；发送状态显示：“投递失败”，说明有退信产生，请联系我司客服咨询；发送状态显示：“投递中”，说明可能因收件方网络不稳地或者是收件方服务器未响应，邮件还在投递当中，请您稍后再次查看。

若您是使用邮件客户端，网络是联通，网通，移动的用户，请将发送和接收服务器修改为smtp-enttel-cuc.21cn.com和pop-enttel-cuc.21cn.com。这个是我司是专属的中转服务器地址，可以改善因网络之互联互通慢的情况。 若是使用网页登录邮箱，请访问http://mail.21cn.net/，然后点击“测速并更换服务器” 选择带有的服务器“保存”，然后重新登录邮箱。

1. 请您检查是否填写了正确完整的邮箱地址（完整邮箱地址举例：abc@corp.21cn.com）。
2. 请您检查密码是否有填写错。

1、企业邮箱是以企业域名作为后缀的电子邮箱，例如：name@企业域名。
2、企业邮箱提供丰富的管理及增值功能，企业管理员可以为员工分配账号，设置不同的管理权限，设置内部群发分组等功能。 3、企业邮箱比个人邮箱在系统的稳定性、安全性等方面级别更高，容量更大。

1、提升企业形象：企业邮箱使用企业的自主域名，对外代表企业形象，给合作方（收件方）带来信任。
2、企业统一管理：拥有独立的管理后台，企业按需管理，提升企业内部协作办公效率。
3、优质解决方案：享受大附件、大容量、企业网盘、移动办公等众多增值服务。
4、享受更稳定安全的服务保障，更专业的服务品质 。

企业邮箱作为企业内部办公以及同客户沟通的重要工具，在日常的企业经营管理和商务活动中发挥着越来越重要的作用。因此，无论大中小企业，只要日常使用邮件这一沟通工具与外部业务往来，注重邮件传递给企业带来的价值或影响，那么，就有使用企业邮箱的需求，企业邮箱是价值保障的工具，稳定安全方面远高于个人邮箱 。

1、关注运营商的品牌实力，产品口碑；中国电信21CN企业邮箱拥有“中国电子邮件专家”的美誉，服务上亿用户，拥有自主产权的邮件系统及多项邮件专利，系统稳定性安全性高达99.9%；
2、关注运营经验，拥有较长企业邮箱服务史的运营商拥有更强的问题解决及售后服务能力；中国电信21CN企业邮箱专业服务企业16年，是中国第一家推出企业邮箱的服务商，拥有业界最丰富的运营能力，提供7*24小时专业技术支持；
3、根据企业应用要求按需选择，关注邮箱性能，增值功能为辅。

包括微信收发邮件、Web邮箱管理，WEB邮件收发，WAPMAIL邮件收发，客户端（SMTP/POP3）邮件收发，系统级反垃圾邮件，系统级查杀邮件病毒，超大附件，邮件搬家，海外收发等。

企业邮箱产品分为标准版和商务版，标准版是1G/用户，商务版是无限容量（初始容量5G/用户数，支持免费无限扩容），两个产品均按用户数计费，购买周期为“年”，具体用户数对应的价格可参考：http://qiye.21cn.com/buy_price.html，一次性购买多年还有免费的服务时间赠送。

用户数是指您购买的企业邮箱最多可以创建的邮箱子账号的数量。例如购买10用户数，则最多可以为企业员工创建10个不同的子邮箱账号，这10个账号@后面都是以您企业的域名作为邮箱后缀。

1、您可以先提交免费试用，通过http://qiye.21cn.com/buy_price.html点击“查询或试用”，再点击“免费试用”填写您的企业信息后即可免费开通，试用满意后有专人跟进购买手续；
2、您也可以直接咨询购买，销售热线：华南、华中：020-83787509；华东、华北：021-54893737

人员增加时可以根据企业需求，在服务期内随时购买增加的用户数，只需按服务剩余时间补对应的差价即可。

企业邮箱是面向企业用户，适合企业商务应用的邮箱！提供给公司的利益：
1、全面提升企业形象
使用企业邮箱后，所有员工邮箱都是"name@企业域名" 形式，有助于树立统一的企业形象。
2、克服员工流动影响
员工离职时，企业邮箱可以顺利收回，从而将所有业务联系保留和延续下来。避免因使用个人邮箱，员工离职后利用个人邮箱的联系方式将客户一并带走。
3、安全稳定服务优质
企业邮箱在安全性、稳定性以及防病毒、反垃圾邮件等功能方面远高于个人邮箱，并设有专门的售后服务支持，服务要求及品质保证更适于企业商务应用。
4、邮件备份、通讯监控
统一使用企业邮箱，企业可以方便地对工作邮件进行备份、监控，确保邮件安全，防止邮件意外丢失，保留原始数据留存备查。
5、方便管理、协同办公
企业邮箱可方便地自行管理，可自由创建用户、分配容量、分组、群发、设定功能等。同时，企业邮箱可实现来信自动分拣、自动解答等高级功能，提高工作效率，增进信息沟通和协同办公。
6、网上推广、产品宣传
通过企业邮箱可以让更多的用户了解企业的信息；有了企业邮箱，日常通信中即可轻松附带宣传、推广产品。

1、电信级系统、安全稳定
全球顶尖的SUN高性能服务器、APP文件服务器及EMC存储设备；
动态负载均衡，不因单点故障中断服务，无故障率达99.99%（全国第一）；
实时热备份，确保数据安全。
2、互联互通，海外邮件更畅通
在电信、网通及香港中心机房架设专用邮件服务器及VPN服务器，使电信、网通邮件互联互通，同时利用VPN技术及多链路服务器，保障海外邮件的收发质量，国家骨干网节点及香港优质网络接入，防止IP屏蔽。
3、多点接入，独享5G带宽
主服务器群位于国内三大网络节点之一的广东电信广州IDC数据中心，直连CHINANET国家骨干网。同时在网通及香港架设服务器，多点接入独享5G带宽。
4、第四代智能反垃圾邮件系统
2005年度国家火炬计划项目奖；
内容分析为核心，结合行为分析的高效过滤技术；
模拟专家判断过程，真正意义的智能反垃圾邮件系统。
5、"卡巴斯基"实时病毒防护
全球领先的卡巴斯基高性能防病毒引擎，进出邮件实时扫描；
每小时一次在线自动更新病毒代码库；
24小时不间断监控全球病毒疫情，实时捕获最新病毒；
有效防黑，通过对进出的数据流连续过滤，锁定黑客攻击；
6、网络硬盘，G级附件
邮箱内部整合网络硬盘，可方便实现网络存储、资料共享。配合网络硬盘可发送G级附件，发送迅速、收件轻松，确保数据安全。

这多半是由于域名MX记录不正确造成的。有可能是由于域名过期或者域名解析不正常导致不能解析MX记录，所以发件人不能成功发送邮件。通常发件人会收到退信提示"unkown host name"处理方法是：
第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。
第二步：确认域名没有到期，通过nslookup命令查询域名的MX记录，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服务商修改MX记录。

企业邮箱系统子邮箱共用购买的邮箱空间。当部分子账号占用了总的邮箱空间时，而另部分子账号显示有剩余空间，但由于总空间不足，所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱，在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。为避免这种情况发生，建议您根据企业的实际情况购买更大的邮箱空间。

通常由于您所使用的网络状况不好或者使用的防火墙、防病毒软件设置不当就会导致这种情况。您可以使用ping命令确认到服务器的丢包率是否过大，通常丢包率超过了10%，网络的连通性就很差了，这需要向您的网络接入商报障进行处理。如果确认不是这个原因，请使用telnet命令查询对应的服务。如果您没有看到服务器的欢迎信息，请查看您的防火墙、防病毒软件，是否对smtp服务或者pop服务进行了限制。

造成退信的原因有很多，我们在网站上特别设置了"退信解释"，当您收到退信后，请在"退信解释"处查找退信原因和处理方式

缺省情况下Outlook Express会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。由于中文名称的文件夹在WebMail里得不到正确的编码解释，所以未能正确显示。可以使用Outlook Express里的关于该账号的高级设置功能删除这两个文件夹

我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，请联系我们客户服务和技术支持人员，并提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。

由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，21CN邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以了。

首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用java script脚本就可以了。

如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持

海外的SMTP服务器地址: smtp-enthk.21cn.com 服务端口：1125
IMAP服务器地址: imap-enthk.21cn.com 服务端口：143
POP服务器地址: pop-enthk.21cn.com 服务端口：110

如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地址，仍存在收发不正常的问题，则按如下流程排查问题：
第一步：确认dns解析的ip是否正确
域名：
smtp-enthk.21cn.com
imap-enthk.21cn.com
pop-enthk.21cn.com
IP：
52.8.239.192
52.8.52.154
52.74.103.30
52.74.147.196
54.77.146.58
判断方法：
（1）windows操作系统
打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)

（2）mac操作系统
打开终端 输入指令dig smtp-enthk.21cn.com（对应域名）查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)
按第一步操作，如正常就进入第二步进行相关排查，如果DNS解释不正常（即返回的IP不是52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58），则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”，设置公网DNS地址：223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166，然后按第1步的操作再次尝试，确认dns解析的ip是否正确。

第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：
1）ping smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看连接是否正常，是否有丢包

2）telnet 对应端口查看是否正常返回信息
smtp：
telnet smtp-enthk.21cn.com 1125
imap：
telnet imap-enthk.21cn.com 143
pop：
telnet pop-enthk.21cn.com 110

telnet后返回正常如下图：

第三步：如按第一二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请根据您所在的地区（或就近）配置SMTP/POP/IMAP服务器地址：
北美：
SMTP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：1125
IMAP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：143
POP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：110
欧洲：
SMTP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：1125
IMAP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：143
POP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：110
亚洲：
SMTP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：1125
IMAP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：143
POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：110

第四步：如第三步尝试后仍无法正常收发邮件，请与我司专家客服联系，客服热线4008281189-7-4。

如果您发送的邮件被退回，21CN企业邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 您可以了解退信的主要原因和建议的解决方案